Qu’est-ce que le QQOQCP ?
Le QQOQCP est une méthode puissante pour structurer l’information et clarifier des situations ou problèmes complexes. Utilisé couramment dans la gestion de projet, la résolution de problèmes et l’analyse de situations, cet outil repose sur des questions simples : Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?
→ On peut ajouter un axe complémentaire au questionnement : le “Combien ?” (pour les coûts, quantités, etc.). Ainsi, la méthode devient QQOQC C P. De plus, on peut également élargir le dernier “P” – Pourquoi en “Pour Quoi”, afin d’inclure la notion d’objectif ou de finalité.
Objectifs de la Méthode QQOQCP
L’objectif principal du QQOQCCP est de s’assurer que toutes les informations nécessaires pour caractériser et résoudre un problème sont bien disponibles. Il aide à :
- Mieux cerner le problème : en posant des questions factuelles, on limite les interprétations.
- Analyser la situation : la structuration des informations permet une compréhension globale et détaillée.
- Élaborer un plan d’action : en clarifiant chaque aspect, on évite les omissions dans l’élaboration des solutions.
Contexte d’Utilisation du QQOQCP
On utilise souvent le QQOQCP dans des situations de résolution de problèmes, dès qu’on identifie le problème à traiter. Cet outil ouvre la voie à l’analyse des causes et à la recherche de solutions concrètes.
Comment Utiliser le QQOQCCP?
Voici les étapes pour appliquer cette méthode de manière efficace :
- Poser le problème : Définissez clairement la situation.
- Répondre aux questions : Remplissez chaque axe du QQOQCCP pour obtenir une vue complète.
- Quoi : Quel est précisément le problème ? Formulez-le de manière détaillée.
- Qui : Qui est touché par ce problème ? Qui sont les acteurs concernés ?
- Où : Dans quel secteur ou lieu se déroule le problème ?
- Quand : Depuis quand le problème existe-t-il, et à quelle fréquence survient-il ?
- Combien : Quelle est la gravité ou le coût du problème ?
- Comment : Comment se manifeste-t-il ? Quels processus sont impliqués ?
- Pour quoi : Quel est l’objectif de la résolution ? Pour quoi souhaite-t-on résoudre ce problème ?
- Recueillir les Informations : Si certaines réponses sont manquantes, il est essentiel de prendre le temps de collecter toutes les données nécessaires.
- Analyser et Compléter : Une fois les informations rassemblées, posez des questions complémentaires pour affiner l’analyse, par exemple : “Qui n’est pas concerné ?” ou “Où ne se passe-t-il pas ?”
- Passer à l’étape suivante : Après l’analyse QQOQCCP, vous pouvez débuter l’identification des causes pour créer un plan d’action.
Méthodologie et Conseils Pratiques
- Travailler par étapes : Listez d’abord les questions, puis rassemblez les données sur le terrain et enfin, analysez en groupe.
- Restez créatif : Explorez toutes les possibilités pour chaque question afin de maximiser les chances de comprendre la situation.
- Gardez le rythme : Veillez à avancer à une vitesse raisonnable pour maintenir la motivation de l’équipe.
Avantages de la Méthode QQOQCP
Le QQOQCP offre une approche complète pour analyser un problème, en s’assurant que :
- On aborde toutes les questions clés pour bien comprendre la situation.
- On définit le problème de manière précise, sans interprétation superflue.
- On structure l’analyse de façon exhaustive, ce qui limite les risques de ne pas cerner un aspect critique.
Précautions à Prendre
Suivez un processus en trois étapes pour optimiser l’utilisation de cet outil :
- Lister les questions nécessaires.
- Collecter les informations pertinentes.
- Exploiter et synthétiser les résultats pour dégager des pistes de solution.
Exemple d’application du QQOQCCP pour une entreprise ABC confrontée à une forte insatisfaction de sa clientèle.
La méthode QQOQCP est un outil puissant pour analyser et résoudre un problème de manière structurée. En posant les bonnes questions et en s’appuyant sur des données concrètes, le QQOQCP facilite la prise de décision éclairée et le développement de solutions efficaces.
