Dans le contexte de la mondialisation, les entreprises font face à une concurrence intense. Les consommateurs sont plus exigeants que jamais, réclamant des produits de qualité, livrés rapidement, et à des prix compétitifs.
À mesure que la technologie et les méthodes de production évoluent rapidement, ces entreprises doivent s’adapter pour assurer leur survie et leur compétitivité.
La qualité n’est plus un choix, c’est une nécessité absolue pour toute entreprise.
Qu’est-ce que la qualité ?
Selon la norme ISO 9000, la qualité est définie comme « l’aptitude d’un produit, système ou processus à satisfaire les exigences des clients et autres parties intéressées ». En d’autres termes, il s’agit de répondre aux attentes avec constance et performance.
Comment garantir la qualité ? Les 7 principes d’action
Le Coût de la Qualité : Un Équilibre Financier Stratégique
L’obtention de la qualité a un coût, souvent sous-estimé par les entreprises. Il est donc crucial de sensibiliser le top management à l’importance de cette approche financière.
L’analyse des coûts d’obtention de la qualité (COQ) repose sur un équilibre délicat entre les investissements réalisés pour prévenir les anomalies et les gains obtenus par la réduction des coûts liés à la non-qualité.
Le COQ, ou Coût d’Obtention de la Qualité, se calcule comme suit :
Où:
Les coûts de la non-qualité
- Anomalies internes : Ces coûts concernent les anomalies détectées avant que le produit ne quitte l’entreprise. Ils représentent des pertes évitables si la qualité est intégrée dès le début du processus. Exemples : Rebuts, Déclassement sur produits finis, Coûts des accidents de travail, Absentéisme.
- Anomalies externes : Ces coûts apparaissent après que le produit a quitté l’entreprise et qu’il ne répond pas aux attentes du client. Exemples : Réclamations clients, Coût de garantie, Pénalités de retard.
Les coûts de prévention et de détection
- Coût de prévention: Le coût de prévention inclut les investissements, tant humains que matériels, réalisés pour éviter l’apparition de défauts, anomalies ou défaillances potentielles. Exemples : Evaluation des fournisseurs, La formation du personnel, La mise en place de processus rigoureux de contrôle
- Coût de détection: Ce coût englobe les dépenses nécessaires à la vérification de la conformité des produits et services aux exigences de la qualité. Exemples : Salaires et charges liés aux vérifications, Frais de contrôle sous-traités, Les tests, les audits internes et externes, Les inspections régulières.
Tableau Comparatif des Types de Coûts
Un tableau simple qui montre les différents types de coûts liés à la qualité (CQ) et à la non-qualité (CNQ) pourrait clarifier les concepts. Voici un exemple :
La qualité, c’est l’ADN de votre entreprise. Comme le disait Steve Jobs: “soyez un mètre-étalon de le qualité”.
La qualité dans une industrie compétitive est à la fois un impératif et une stratégie. Maîtriser ses principes et comprendre son coût permettent de garantir la pérennité d’une entreprise dans un marché toujours plus exigeant, tout en assurant la satisfaction des clients.
